Chez Altipaws, nous nous engageons à offrir un service premium, fiable et sécurisé pour vos animaux et votre résidence.
Cette Politique de Remboursement a pour objectif d’assurer une expérience transparente et juste pour nos clients.

1. Annulation par le client

1.1 Prestations ponctuelles (balade, garde courte, tourisme)

• Annulation 48 h avant la prestation = remboursement intégral.

• Annulation entre 48 h et 24 h = 50% du montant vous reste dû.

• Annulation moins de 24 h avant la prestation = non remboursable.

Exception : sur présentation d’un justificatif médical/vétérinaire

1.2 Pack Conciergerie Premium / long séjour

(Visites multiples, gestion maison, garde longue durée)

• Annulation 7 jours avant le début du service → remboursement complet.

• Annulation entre 7 et 3 jours → 50% remboursé.

• Annulation moins de 72 h avant le début → non-remboursable.

Ces prestations nécessitent une planification lourde, d'où des conditions plus strictes.

2. Annulation par un petsitter d'Altipaws

Si nous devons exceptionnellement annuler une prestation (maladie, conditions météo extrêmes, urgence), nous proposons :
- un remplacement immédiat par un membre de l’équipe Altipaws (si disponible)
OU
- un remboursement intégral de la prestation non effectuée.

3. Modification d’une réservation

Vous pouvez modifier une prestation sans frais si :

• vous le faites 24 h minimum avant (garde / balade)

• ou 72 h avant (conciergerie / long séjour)

En dessous de ces délais = la modification est considérée comme une annulation.

4. Départs anticipés / retours plus tôt

Si vous rentrez plus tôt que prévu, les prestations déjà planifiées restent dues, car nous avons réservé les créneaux exclusivement pour vous.

Aucun remboursement n’est appliqué sur les prestations non utilisées en cas de retour anticipé.

5. Cas de force majeure

En cas de situation exceptionnelle (accident, panne véhicule, urgence médicale, fermeture imprévue de routes/météo extrême), Altipaws peut :

• reporter la prestation

• trouver un remplaçant

• ou rembourser la partie non effectuée

Même politique pour les clients : un avoir de 100% peut être proposé (utilisable en 6 mois).

6. Garantie Altipaws

✔ Garantie Satisfaction

Si un client estime qu'une prestation n’a pas été effectuée correctement :

• nous analysons la situation

• nous proposons une correction ou une nouvelle visite sans frais, si la demande est justifiée

• ou un remboursement total

✔ Garantie Sécurité & Bien-être

En cas d’incident causé par une négligence avérée d’Altipaws :

• prise en charge des frais liés (dans la limite du raisonnable et selon notre assurance RC Pro)

• rapport détaillé fourni

• intervention immédiate en cas d’urgence

✔ Garantie Maison

Lors de nos prestations de conciergerie :
En cas de dommage lié à une faute d’Altipaws, notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre la situation selon ses conditions générales.

📌 Note : Les incidents causés par votre animal, des tiers, ou des conditions imprévues (ex : météo, installations défectueuses) ne sont pas couverts.

7. Absence d’animal ou conditions rendant la prestation impossible

Si, lors de notre arrivée :

• nous ne pouvons pas accéder au logement

• l’animal n’est pas présent

• les clés ne sont pas accessibles

• la situation représente un danger (agressivité, météo...)

→ la prestation est considérée comme effectuée et non remboursable.

8. Remboursements — Mode & délai

Les remboursements sont effectués :

• via le même mode de paiement

• dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

Un avoir peut être proposé comme alternatives si vous le souhaitez.

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant un remboursement :
📩 contact@altipaws.ch

Nous répondons sous 24 à 48 h.

Politique de Remboursement & Garantie