Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

10 Promenades = 1 GRATUITE

Le site altipaws.ch est exploité par Altipaws, prestataire de services de conciergerie animale et de balades pour chiens à Crans-Montana (Suisse).

En utilisant ce site ou en réservant une prestation, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGV).
Veuillez les lire attentivement.

1. Objet

Les présentes conditions encadrent :

l’accès au site altipaws.ch
les demandes de devis
les réservations de prestations
les obligations réciproques entre le client et Altipaws
les modalités de paiement, d’annulation et de remboursement

Altipaws propose :

des balades et promenades pour chiens
de la garde courte pour chien et chat
des services de conciergerie animale premium
des visites et check de votre domicile
des services premium en complément (options)

2. Accès au site

L’accès au site est libre.
Altipaws se réserve le droit de modifier ou suspendre l’accès au site à tout moment, sans préavis.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de l’utilisation des formulaires du site.

3. Réservation & Devis

3.1 Demande de devis

Les tarifs présentés sur le site sont indicatifs.
Un devis personnalisé est fourni avant toute confirmation de prestation.

3.2 Confirmation

Une prestation est considérée comme confirmée lorsque :

le client accepte le devis
et le paiement (si demandé) a été effectué
et que les disponibilités sont validées par Altipaws

3.3 Informations du client

Le client s’engage à fournir :

les informations exactes concernant l’animal
ses habitudes, comportements et besoins
toute information utile pour la sécurité de la prestation
l’accès au logement si nécessaire (clé, code, instructions)

Altipaws ne pourra être tenue responsable en cas d’informations incomplètes ou erronées.

4. Conditions d’exécution des prestations

4.1 Bien-être et sécurité

Altipaws s’engage à respecter :

les besoins physiques et émotionnels de l’animal
les normes de sécurité en montagne
les protocoles internes de conciergerie
le respect et la discrétion dans le logement du client

4.2 Accès au logement

Le client reste responsable :

du bon fonctionnement des clés / badges / codes
de fournir un accès sécurisé
de prévenir Altipaws de tout danger ou dysfonctionnement dans le logement

En cas d’impossibilité d’accès, la prestation est facturée.

4.3 Animal agressif ou dangereux

Altipaws se réserve le droit d’interrompre une prestation si l’animal présente :

un comportement dangereux
un état de santé préoccupant
un stress extrême
un risque pour le pet-sitter ou pour lui-même

La prestation reste due.

5. Responsabilités

5.1 Responsabilité d’Altipaws

Altipaws est responsable :

des prestations effectuées
de la sécurité de l’animal durant la durée de la prestation
de la gestion confiée (clé, logement)
des dommages causés par une négligence avérée du prestataire
selon les limites de son assurance responsabilité civile professionnelle

5.2 Limites de responsabilité

Altipaws ne peut être tenue responsable de :

un événement imprévisible (force majeure, météo extrême, panne, tiers)
un animal laissé sans surveillance hors prestations
un comportement dangereux ou destructeur du chien dans le logement
des installations défectueuses (portes, fenêtres, chauffage, etc.)
des dommages causés par l’animal lui-même

5.3 Santé de l’animal

Le client doit informer Altipaws de toute pathologie ou traitement.
En cas d’urgence, Altipaws prendra les mesures nécessaires (vétérinaire), aux frais du client.

6. Tarifs & Paiement

6.1 Tarifs

Les prix affichés sur le site sont en CHF et indiqués “dès”.
Le tarif final est validé dans le devis.

6.2 Paiement

Le paiement peut s’effectuer :

par virement
par TWINT
par carte (si disponible)
en avance selon le type de prestation

Les prestations doivent être réglées avant ou à la fin de la prestation, selon les termes du devis.

7. Annulation & Remboursement

La politique d’annulation complète est disponible dans la section Politique de Remboursement et garantie.

8. Visites & Garde — Limitations

Altipaws n’assure pas :

de garde 24h/24
de présence nocturne dans le logement (sauf accord exceptionnel et devis)
de cohabitation longue durée

Les prestations sont limitées à :

visites régulières
balades
conciergerie
surveillance ponctuelle

9. Confidentialité & Données personnelles

Votre confidentialité est essentielle.
La politique complète est consultable dans la page Politique de Confidentialité.

10. Utilisation des photos

Avec l’accord du client, Altipaws peut utiliser :

des photos ou vidéos de l’animal
dans un cadre strictement professionnel (site, réseaux sociaux)

Le client peut retirer son accord à tout moment par simple demande sur notre email : contact@altipaws.ch

11. Force majeure

Altipaws ne pourra être tenue responsable en cas de :

conditions météo extrêmes
catastrophe naturelle
accident
panne véhicule
maladie grave
événement indépendant de sa volonté

Les prestations pourront être reportées ou remboursées.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux du canton du Valais sont compétents.

13. Contact

Pour toute question concernant ces Termes & Conditions :

📩 contact@altipaws.ch